Metodología para la gestión de servicios en un Centro de Explotación CIS de la Armada

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dc.contributor.authorRendón Fernández, Manuel
dc.contributor.authorAres Tarrío (advisor), Miguel Ángel
dc.contributor.authorNúñez Ortuño (advisor), José María
dc.date.accessioned2023-02-27T16:19:37Z
dc.date.accessioned2023-07-05T09:38:19Z
dc.date.available2023-02-27T16:19:37Z
dc.date.available2023-07-05T09:38:19Z
dc.date.issued2022-03-31
dc.description.abstractEl presente TFM propone una metodología genérica, flexible y eficiente que puede seguir cualquier Centro de Explotación CIS de la Armada para proveer los servicios CIS/TIC de su responsabilidad y competencia a las unidades de su ámbito geográfico, planteada a partir de estándares y metodologías ampliamente conocidos y probados, como son ITIL e ISO. Se expondrá, apoyado en documentación que desarrolla la Gestión de Servicios en Defensa, el contexto del tema propuesto y la necesidad de emprender este TFM, detallando los objetivos extraídos del estudio previo de la situación actual, de manera clara y realista, y que en definitiva buscará su aplicación en un Centro de Explotación CIS (CECIS) como último escalón en la Gestión de Servicios CIS/TIC en la Armada, mostrando desde el inicio la situación a día de hoy con las diferentes instrucciones permanentes y no permanentes establecidas en este campo. En su desarrollo se dará a conocer la estructura de la Armada y la actual gestión del Conocimiento y la Información en Defensa, algunas de las tecnologías, normativas e iniciativas relevantes en la gestión de servicios, procedimientos y modelos actualmente en práctica en entidades nacionales e internacionales, así como aplicaciones informáticas específicamente diseñadas para la gestión de los servicios con el fin de aportar valor al cliente con unos resultados de calidad. Se comentarán y analizarán trabajos previos realizados en el ámbito de la Gestión de Servicios, importantes para el desarrollo del TFM, para finalizar con una propuesta alcanzable de metodología a aplicar siguiendo una estructura de Service Level Agreement (SLA) apoyada en una consistente y completa herramienta de atención y gestión de incidencias.es_ES
dc.identifier.urihttp://calderon.cud.uvigo.es/handle/123456789/84
dc.language.isoeses_ES
dc.publisherCentro Universitario de la Defensa en la Escuela Naval Militares_ES
dc.relation.ispartofseriesTrabajos de fin de máster 2021-22. Memorias;7
dc.subjectMetodología, Gestión, Servicio, Explotación, ITILes_ES
dc.titleMetodología para la gestión de servicios en un Centro de Explotación CIS de la Armadaes_ES
dc.typeWorking Paperes_ES
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Rendón Fernández, Manuel - Memoria.pdf
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Máster Universitario en Dirección TIC para la Defensa (MÁSTER DIRETIC). Curso 2021-22